RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIEN

RÜCKGABE EINER ARTIKEL?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für Ihre Rückgabe an. Unser Kundenserviceteam wird die Rücksendeanfrage prüfen und Ihnen weitere Anweisungen senden, wenn die Rückgabe genehmigt wird.

Nur Artikel, die direkt von Pacrata gekauft wurden, werden akzeptiert. Für Produkte, die bei autorisierten Einzelhändlern gekauft wurden, wenden Sie sich bitte direkt an diese für Rückgaben.

Zurückgegebene Artikel müssen in der Originalverpackung sein, einschließlich aller Zubehörteile, Handbücher und Dokumentationen.

Zurückgegebene Artikel müssen unbenutzt, in dem Zustand, in dem wir sie Ihnen gesendet haben, und in ihrer Originalverpackung sein. Flecken, gefaltete Karten, gebrochene Siegel/ beschädigte Folien werden nicht akzeptiert. Wenn der Zustand des zurückgesendeten Produkts nicht akzeptabel ist, behalten wir uns das Recht vor, keine Rückerstattung oder Umtausch vorzunehmen. Personalisierte Produkte können nicht zurückerstattet oder umgetauscht werden.

Nicht rückgabefähige Artikel sind Artikel, die über Einzelhändler gekauft wurden, und beschädigte Produkte durch unsachgemäße Handhabung durch den Kunden.

Rückgaben ohne Quittung können abgelehnt werden. Pacrata behält sich das Recht vor, jede Rückgabe abzulehnen.

WAS IST, WENN DIE ARTIKEL, DIE ICH ERHALTEN HABE, FEHLERHAFT/FALSCH/ BESCHÄDIGT SIND?
Haben Sie ein fehlerhaftes Gerät oder das falsche Produkt erhalten? Sind Sie einfach mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden?

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam, um den Rückgabeprozess zu starten. Bitte fügen Sie die folgenden Informationen hinzu:

Bestellnummer
Kaufnachweis
Video oder Foto des fehlerhaften Produkts (falls zutreffend)
Vollständige Lieferadresse
Kontakttelefonnummer
In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise ein Video oder Foto des defekten Produkts als Nachweis beifügen, um eine Rückerstattung oder einen Austausch des Produkts zu erhalten.

WIE LANGE DAUERT DER RÜCKGABEPROZESS?
Die Bearbeitung von Rückgaben kann bis zu 14 Werktage ab dem Tag, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten, in Anspruch nehmen. Wir werden Ihnen eine E-Mail senden, um zu bestätigen, sobald Ihre Rückgabe bearbeitet wurde.

Für zurückgegebene Artikel wird eine vollständige Rückerstattung für fehlerhafte Produkte gutgeschrieben. Für nicht fehlerhafte Artikel sind die Rückerstattungen ohne Versand- und Bearbeitungsgebühren.

WANN WERDE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG ERHALTEN?
Alle Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet. Bitte kontaktieren Sie die kartenausgebende Bank, wenn Sie Fragen dazu haben, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht wird.

Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, tun Sie Folgendes:

Kontaktieren Sie die Bank/Kreditkartenfirma. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.

WIE ÄNDERE ODER STORNIERE ICH MEINE BESTELLUNG?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellnummer und die gewünschte Änderung angeben, und wir werden bestätigen, sobald die Änderung vorgenommen wurde. Bitte beachten Sie, dass bereits verpackte oder versandte Bestellungen nicht mehr geändert oder storniert werden können.

Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, melden Sie sich bitte in Ihrem Yesune.shop-Konto an oder kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam.

Kunden werden höchstens einmal für Versandkosten berechnet (dies umfasst Rücksendungen); Es wird keine Wiederauffüllungsgebühr für die Rückgabe eines Produkts an die Verbraucher erhoben.

Rücksendungsadresse: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice@pacrata.com